Nos réalisations

Les contrats sont la pierre angulaire de la relation client fournisseur.
Possibilité de renseigner pour chaque prestataire le contrat de service associé.

• Un prestataire
• Une période
• Un ensemble de service
• Un ensemble de site
• SLA (contraintes de délai)

A la création d’un ticket, la localisation du demandeur et le type d’incident permettent de retrouver automatiquement le contrat concerné et donc le prestataire à affecter. Celui-ci se voit imposer les délais spécifiés dans son contrat pour le traitement du ticket.

Une saisie de ticket en mode pas-à-pas.
Un jeu de questions (paramétrables directement dans la gestion de contrats) permettra de catégoriser le service concerné par le ticket.

L’affectation à un prestataire et le calcul des SLA se fait automatiquement.
Une vérification des doublons de saisie est faite, pour qu’un ticket ne soit pas déclaré plusieurs fois sur le même site pour le même type de problème.

• Notification de relance dans le cas de dépassement de délai contractuel
• Assignation d’une pénalité dans le cas de dépassements de délai contractuel
• Génération de rapports

Une saisie de ticket en mode pas-à-pas.
Un jeu de questions (paramétrables directement dans la gestion de contrats) permettra de catégoriser le service concerné par le ticket.

L’affectation à un prestataire et le calcul des SLA se fait automatiquement.
Une vérification des doublons de saisie est faite, pour qu’un ticket ne soit pas déclaré plusieurs fois sur le même site pour le même type de problème.

A toutes les étapes, des notifications sont émises aux personnes concernées :

• Au demandeur (création, évolution et clôture d’un ticket)
• Au prestataire (affectation d’un ticket, relance, réouverture)
• Au gestionnaire (problème d’affectation de prestataire, refus d’un ticket par un prestataire)
• 3 canaux de diffusion e-mail / SMS / application mobile

Un tableau de bord sur mesure et en temps réel avec des indicateurs clés. Un ensemble d’indicateurs pour suivre au plus près l’activité et l’efficacité des prestataires.

Un « tableau de bord du prestataire » permet d’afficher sur une période, pour un prestataire donné, un certain nombre d’indicateurs qui vont donner une note globale, cette note pouvant donner lieu à une pénalité sur le montant du contrat.

Le système de reporting mis en place reste ouvert et permet de très vite ajouter un indicateur, dans la mesure où les informations mesurées sont présentes dans l’application.

Nous avons volontairement conçu une application ouverte afin de pouvoir se câbler avec d’autres services métiers ou applications, et donc interfacer leur SI avec l’application

Par exemple un prestataire ayant son propre outil de suivi des interventions pourra créer (ou nous faire créer) une interface entre son application et notre application pour éviter de faire de la double-saisie.

• Les données de l’application peuvent donc être exploitées par un système tiers.
• Technologies et frameworks utilisés (Symfony et Vue.js) récents et maintenus
• Mise en place d’une API pour le backend
• Mise en place de fronts Web et Mobile